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Philosophie |
Unsere Kunden sind unsere Arbeitgeber |
Unsere Kunden geben uns Geld für Produkte oder Dienstleistungen, die wir erbringen.
Wir als Unternehmen und alle unsere Mitarbeiter sind angehalten, dieses Geld im Sinne unserer Kunden für die bedürfnisgerechte Erstellung der Produkte oder Dienstleistungen einzusetzen. Dies verpflichtet uns alle zu unternehmerischem Denken und Handeln in dem Bewußtsein, dass unsere Kunden unseren Unterhalt und unsere Zukunft sichern. |
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Kundenzufriedenheit |
Kundenzufriedenheit ist in der Regel das positive Ergebnis eines individuellen Vergleichs zwischen den Anforderungen und Erwartungen des Kunden und den tatsächlich erhaltenen Produkten und Dienstleistungen.
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Bestpreis |
Umfassende Kundenzufriedenheit ist immer die Zufriedenheit des Kunden mit dem Gesamtpaket der Leistungen eines Lieferanten.
Wir beschreiben die Inhalte dieses Gesamtpaketes als die Summe aus: Qualität, Menge/Zeit und Preis. Das heißt, unsere Kunden werden nur mit uns zufrieden sein, wenn wir die von ihnen geforderten Leistungen in der geforderten Qualität, in der richtigen Menge, zum richtigen Zeitpunkt und zum marktfähigen Preis liefern. |
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Kundenorientierung |
Unter Kundenorientierung verstehen wir die Ausrichtung aller Aktivitäten unseres Unternehmens und damit aller Mitarbeiter auf die Erfüllung eines ganzheitlichen Leistungspaketes.
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Personalentwicklung |
Qualifizierte und engagierte Mitarbeiter sind ein wesentlicher Faktor für gleichbleibende Qualität sowie die damit verbundene Kundenzufriedenheit.
Qualifizierung zu unternehmerischem Denken und Handeln durch Übertragung von Verantwortung und Kompetenz, Training on the job, Teamarbeit und Mitarbeit in Projekten führen zu Mitarbeitern, die eigenverantwortlich denken und handeln. Gegenseitige Wertschätzung ist Grundlage für offene und vertrauensvolle Zusammenarbeit. |
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Organisation |
Alle Organisationseinheiten/Teams müssen eine marktfähige Leistung erbringen und auf der Basis einer Kunden-Lieferantenbeziehung zusammenarbeiten. Sie verfügen dabei frei über alle Ressourcen, die sie zur Erbringung ihrer Marktleistungen benötigen.
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Qualität |
Ziel ist die dauerhafte Erzeugung von umfassendem Kunden-, Unternehmens- und Mitarbeiternutzen durch alle unsere Systeme und Prozesse.
Qualität wird nicht erprüft, sondern systematisch erzeugt. Die "Qualität des Miteinander" ist die Basis unserer Zusammenarbeit. Qualitätsmaßstab ist die zuverlässige Lieferung von NULL-FEHLER-Leistungen. |
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Information und Kommunikation |
Offene, direkte, persönliche und kompetente Kommunikation mit dem Kunden wird gewährleistet durch die Möglichkeit der Betreuung vor Ort in der jeweiligen Landessprache.
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Marketing |
Prinzip für unser Denken und Handeln ist die Erzeugung von Kundenzufriedenheit und Kundennutzen durch Kundennähe.
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Innovation |
Innovationen beziehen sich auf Produkte, Prozesse und Systeme und führen zu einer Verbesserung des Kundennutzens.
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Ökologische Verantwortung |
Alle Aktivitäten im Unternehmen werden unter Berücksichtigung der Ressourcenschonung und Umweltverträglichkeit durchgeführt.
Das Unternehmen stellt dafür die Voraussetzungen und schafft umweltgerechte Arbeitsplätze. |
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